在接近五年的辅导生涯中，我听过不少对辅导员的言论。有些话听起来带着不解和质疑，例如：“你读心理学的，那你知道我现在在想什么吗？”、“跟你讲有什么用，你可以帮我解决所有问题吗？”、“我为何要找一个陌生人来听我的心事？”这些话语或许来自于大众对辅导员的误解，或者是他们的困惑和无助。然而，最让我个人感到一秒爆炸的那句话是：“你的工作很容易厚，就跟人家聊聊天，还有得收费。” 每每听到这句话时，我的心里不禁翻了个大白眼，心理OS想：“你说得这样容易，不然你来试试看！况且，我根本没有收费（补充说明：给予富贵的顾客辅导费用是被豁免的）。
这类言论往往会让辅导员感到自己的努力和付出被极度低估。辅导员的工作远远不止是“聊天”，而是要面对复杂的情感、心理问题、倾听、理解并帮助个案找到解决方案，这一切都需要专业的技能和大量的时间和精力。虽然在辅导过程中也有交流和对话，但与“聊聊天”的本质还是有区别的。
辅导与聊天的区别
- 目的明确
聊天通常没有特定的目的，比如我们可能聊聊八卦、讨论哪里有好吃的东西、埋怨生活大小事。它是一种轻松的社交活动，目的是建立人与人之间的关系、交换信息或享受交谈的乐趣。没有目的聊天对于面对困扰的人来说，并不会产生太大的实质性帮助。而辅导则有明确的方向，目的帮助个案达成特定的目标。每次辅导的对话都有一定的方向，辅导员通过探索、提问、反馈和反思，帮助个案更加清晰地理解自己面临的挑战、思考可能的解决方案，并采取行动，从而帮助他们获得实际性的变化。
- 专业知识与技巧应用
我也会遇到有人问说：“请问你们是如何跟人家聊天的？怎么好像跟你们聊一聊，眼泪都会不知不觉流下来。” 其实，辅导师是有魔法的……才不是。每位辅导员背后都有受过专业的训练，通过学习与掌握不同的心理学理论与知识，让我们有能力去协助个案看到自己情绪背后的想法与行为并找到适合自己的应对方式，这并不是普通聊天就能达到的效果。
- 辅导会和你一起想办法
有没有试过和朋友聊完自己的困扰后，我们可能会给出一些看似“直白”的建议，比如“不要想太多”、“去运动一下”或者“放下”。这些建议虽然有时出自好意，但往往让人感觉并没有真正解决问题，甚至可能让人觉得不够贴心或者有些“空洞”。相反的辅导则更像是一个合作的过程，辅导员会耐心地和你一起“想办法”，更重要的是和你一起思考、探索，帮助你理解问题的本质，找到适合你的解决方案。
辅导看起来像是随便聊聊天，但其实一位身为辅导员，除了需要具备专业的知识与技巧之外，更需要强大的心理素质与自我照顾的能力。从小我就爱吃糖，尤其是五颜六色、不同水果味的软糖，吃起来酸酸甜甜口感真的让人停不下来。这个习惯也延续到了我的工作中，每次和个案进行完会谈后，我都会忍不住找些甜甜酸酸的东西吃，吃完后仿佛可以让心里的重担减轻一点，也让苦涩变甜美了一点。
当了5年的辅导员，偶尔会问自己到底能为在面对生活挑战的人们做些什么？最近，我给自己的答案是，当有人面对生活的痛苦时，虽然未能为他拔苦，但我至少能通过自己的专业，在他的苦里面增加一点酸甜，尽管生命多么的不堪，但也还有美好与希望。
张以靖
爱糖的心理辅导师
富贵关怀咨商与辅导部简介
富贵关怀咨商与辅导部(Grief Care)提供临终关怀、丧亲及失落关怀咨商与辅导服务。关于个人失落悲伤的咨商，或是支持团体以及生命教育推广，可于办公时间星期一至五，早上九时至下午四时（周休和公共假日除外），联络griefcare@nvasia.com.my，或拨电010-9896954预约。
作者简介：
张以靖，马来西亚开放大学辅导系硕士，注册与执证心理辅导员，热衷于关怀生命、推广生命教育。
